Häufig gestellte Fragen

1. Bestellung im Online Shop

1.1.Wie kann ich bestellen?
Bestellungen sind nur online möglich. Um das gewünschte Produkt schnell zu finden, verwenden Sie die Suchfunktion.

1.2. Ich möchte Formate zugeschnitten haben. Kann ich diese von Ihnen bekommen?
Ja, bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice (Link Kontakt) in Verbindung.

1.3. Ich möchte die Folien nicht selbst aufkleben. Führen Sie die Montage durch?
Ja, bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

1.4. Kann ich meine Bestellung auch telefonisch oder schriftlich aufgeben?
Nein, Bestellungen sin nur online möglich.

1.5 Ich möchte Folienmuster bestellen. Können Sie diese kostenfrei zusenden?
Von einigen Folien stellen wir Ihnen ein A4 Muster kostenfrei zur Verfügung.
Klicken Sie auf den Button auf der Produktseite.

1.6. Meine Umsatzsteuer-Identnummer
An dieser Stelle wird oft die Nummer der Steuererklärung eingegeben. Bitte überprüfen Sie es noch einmal. Sollten die Eingaben immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2. Zahlungen im Online Shop

2.1.Kann ich mit PayPal bezahlen?
Ja, Zahlungen mit PayPal sind möglich.

2.2 Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Leider nein. Sie können folgende Zahlungsarten wählen:
Vorkasse und Sofort-Überweisung.

3. Zahlungen auf Rechnung

3.1 Sind Zahlungen auf Rechnung möglich?
Eine Zahlung auf Rechnung ist nicht möglich. Wir können Ihnen nach Bestellung und Zahlung auf Vorkasse gern eine Proforma Rechnung zusenden. Bitte geben Sie dazu  einen Hinweis auf dem Bestellfomular.

3.2 Sie gehören zu einer öffentlichen Einrichtung?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

4. Lieferungen

4.1. Wie sind die Lieferzeiten?
In der Regel liefern wir innerhalb von 2-3 Werktagen, maximal 7 Werktage nach Zahlungseingang.

4.2 Sind auch Express-Lieferungen möglich?
Nein, Express-Lieferungen sind nicht möglich.

4.3 Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 7,90 EUR.

4.4. Liefern Sie auch versandkostenfrei ?
Ab einem Bestellwert von 150,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.

4.5 Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Wir versenden die Ware mit DHL oder UPS.
Mit der Sendungsnummer von DHL bzw. der Trackingnummer von UPS lässt sich die Sendung verfolgen. Größere Pakete werden mit der Spedition CLI versendet. Mit Privatkunden wird ein Liefertermin telefonisch vereinbart.

4.6 Kann ich die Ware selbst abholen?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

4.7 Liefern Sie die Ware auch an Packstationen?
Das ist leider nicht möglich. Sie können uns aber gern abweichende Liefer-und Rechnungsadressen angeben.

5. Reklamationen

5.1 Meine Bestellung ist beschädigt?
Bitte senden Sie uns 1-3 aussagekräftige Fotos mit ein paar Angaben per E-Mail zu. Unser Kundenservice setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung.

5.2 . Meine Bestellung ist nicht vollständig?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer mit weiteren Angaben zu.
Unser Kundenservice setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung. Selbstverständlich können Sie uns auch direkt über unsere Telefonnummer 034903 30467 erreichen.

5.3 Die bestellte Ware gefällt mir nicht, kann ich sie umtauschen oder zurückgeben?
Zuschnitte nach Maß sind vom Umtausch ausgeschlossen. Siehe auch unter Punkt 6 unserer AGB. Nutzen Sie die Möglichkeit der Bemusterung vor einer verbindlichen Bestellung.

5.4 Ich habe eine falsche Lieferung erhalten?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der gelieferten Ware zu. Unser Kundenservice setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung. Selbstverständlich  erreichen Sie uns auch über unsere Telefonnummer  034903 30467.

6. Folien und Zuschnitte

6.1 Gibt es einen Unterschied zwischen UV-Strahlungsschutzfolien und Sonnenschutzfolien?
UV- Strahlungsschutzfolien absorbieren bzw. filtern den hochenergetischen kurzwelligen Strahlungsanteil des Sonnenspektrums und lassen das sichtbare Licht (visuelle Strahlung) nahezu komplett hindurch. In der Regel sind diese Folien klar und transparent ohne eine Eigenfärbung. Der beste UV-Strahlungsschutz wird mit einer 400nm Filterung erreicht.
Sonnenschutzfolien absorbieren und/oder reflektieren die langwellige Wärmestrahlung und verfügen in der Regel über eine Eigenfärbung. Die Lichttransmissionswerte sind dadurch reduziert.

6.2 Sind auch runde Zuschnitte oder Zuschnitte nach Zeichnung möglich?
In unserm Shop bieten wir nur rechteckige Zuschnitte an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

6.3 Welche Zuschnittstoleranzen müssen berücksichtigt werden?
Wir liefern Zuschnitte mit einer Toleranz von maximal +/- 10mm

6.4 Sind die semaSORB DK Folien im Aussenbereich einsetzbar?
Die Folien eignen sich sehr gut für den Innenbereich und sind nicht für die Verwendung im Außenbereich vorgesehen!

7. Folienmontage

7.1 Wie kann ich die Folien anbringen?
Bitte schauen Sie sich unsere Verarbeitungsvideos an oder nutzen Sie die Informationen im Downloadcenter!

8. Darf ich das Fenster sofort nach dem Anbringen der Schutzfolie putzen ?

Regulär nach 30 Tagen.  Es kann nach ca. 14 Tagen an einer weniger sichtbaren Stelle versucht werden, vorsichtig die Folie abzuziehen. Lässt sich die Folie schwer abziehen, ist die Adhäsion stabil. Das Fenster kann gereinigt werden.  Bitte Tipps und Hinweise in der Montageanleitung beachten.

9. Wie sehen Vögel die Folienstreifen ?

Die meisten Vögel können tetrachromatisch sehen.  Im Vergleich zum Menschen besitzen Vögel einen zusätzlichen Rezeptor, mit dem sie auch bei  370nm sehen können.  Damit erscheint ihre Umwelt viel bunter, als die von uns Menschen.  Vermutlich sehen die  Tiere die Tape – Streifen  in einer leuchtenden Mischfarbe oder in grau bis schwarz.